今天跟大家聊聊一個(gè)重磅級(jí)玩“私域流量”的鼻祖人物，就是世界50強(qiáng)的“經(jīng)營(yíng)之神”王永慶，他的故事堪稱經(jīng)典?！?000個(gè)人眼里有1000個(gè)哈姆雷特”，通過現(xiàn)象看本質(zhì)，相信每位企業(yè)家和運(yùn)營(yíng)者能從他的故事里，看到真正“運(yùn)營(yíng)私域”的“流量密碼”。

　　提到王永慶，很多人都不陌生，他是臺(tái)灣著名的企業(yè)家、臺(tái)塑集團(tuán)創(chuàng)辦人，被譽(yù)為臺(tái)灣的“經(jīng)營(yíng)之神”。他的臺(tái)塑集團(tuán)是臺(tái)灣唯一進(jìn)入“世界企業(yè)50強(qiáng)”的企業(yè)，2008年汶川地震時(shí)，王永慶曾經(jīng)捐款一億元人民幣用于災(zāi)后重建……

　　這樣一個(gè)龐大商業(yè)帝國(guó)的掌門人，他是怎么發(fā)家的?他的第一桶金是如何賺到的?他當(dāng)時(shí)的流量密碼，正是“私域”。

　　那是1932年，15歲的王永慶小學(xué)畢業(yè)，在一家米店當(dāng)了一年學(xué)徒，第二年，他決定自己做老板，于是父親去向別人借來200塊錢，給他當(dāng)啟動(dòng)資金。隔壁有日本米店，其他米店又有老顧客，他的米店開的又晚，規(guī)模也最小，位置更是偏僻，那么，他憑什么脫穎而出?

　　其實(shí)，王永慶僅僅通過三步，就圈起了自己的“私域蓄水池”，從一開始的一天賣米12斗，變成了一天能賣100多斗。

　　01

　　獨(dú)辟蹊徑口碑營(yíng)銷

　　王永慶的父親經(jīng)常跟他說，“不惜錢者有人愛，不惜力者有人敬?！睂?duì)于一個(gè)窮苦出身的孩子而言，他有的不過就是力氣和時(shí)間。

　　他細(xì)心的發(fā)現(xiàn)，受限于當(dāng)年大米加工技術(shù)，所以賣的米里面經(jīng)常摻雜著一些沙石和米糠，但是因?yàn)榇蠹叶剂?xí)慣了，所以買賣雙方都覺得這是正常的，只是，買回家之后，做飯之前，真的要淘好幾次米。

　　王永慶發(fā)現(xiàn)，這就是商機(jī)，于是他帶著兩個(gè)弟弟，細(xì)心的把要售賣的大米里面這些雜物撿干凈，他賣的米跟別家的米體驗(yàn)感就完全不同了，鎮(zhèn)上的家庭主婦們自然口耳相傳，很快，米店就有了無數(shù)擁躉。

　　02

　　創(chuàng)舉革新精細(xì)服務(wù)

　　不僅如此，細(xì)心的王永慶還發(fā)現(xiàn)，前來買米的，多數(shù)是家里的長(zhǎng)輩，所以，他每次都會(huì)對(duì)客人說，這個(gè)大米太重了，付完錢您就先忙別的去吧，過會(huì)兒我會(huì)給您送家里的。哪怕半夜冒著大雨，客戶來要米，王永慶二話不說披上麻袋當(dāng)雨衣馬上給客人送過去。

　　然而，這樣就完了嗎?不，服務(wù)永無止境。王永慶還會(huì)送貨上門之后，幫客戶把米缸里的陳米倒出，幫客戶把米缸擦干凈，再把新米放在底下，沒吃完的陳米中間鋪一層紙，放在最上面，提醒客戶把原來的陳米先吃完再吃新米。

　　創(chuàng)舉革新的“送貨上門”+“貼心米缸”服務(wù)，看上去下的是“笨功夫”、“不掙錢”，卻是王永慶贏得客戶的殺手锏，這樣的服務(wù)水準(zhǔn)，哪怕放到現(xiàn)在都不過時(shí)，更何況是當(dāng)年。

　　03

　　依靠數(shù)據(jù)精準(zhǔn)追銷

　　王永慶最厲害的還是，用好大數(shù)據(jù)。那時(shí)候并沒有電腦，更沒有這么好的幫手眾麥小程序，可以用標(biāo)簽功能標(biāo)簽客戶。

　　(插一句：眾麥小程序的這個(gè)用戶標(biāo)簽功能真的很強(qiáng)大，能夠借助標(biāo)簽制定更符合當(dāng)下客戶的下一步策略，營(yíng)銷策略也能更加精準(zhǔn)。)

　　王永慶的大數(shù)據(jù)在腦子里，在本子上。他會(huì)在每次給顧客送米的時(shí)候，跟人家做小調(diào)查，米缸容量多大，家里幾口人，幾個(gè)大人，幾個(gè)小孩，每天吃多少飯量，然后預(yù)估下次買米時(shí)間。

　　而且，還會(huì)記錄一個(gè)重要的時(shí)間——發(fā)薪日期。待到米快吃完之前的一周左右，王永慶會(huì)背著一袋米送上門，跟客戶說，你家的米應(yīng)該快吃完了吧，我給你送新的來了!這樣的貼心精準(zhǔn)追銷，又有哪個(gè)客戶會(huì)拒絕。

　　況且，王永慶并不急著收錢，遇到手頭比較緊的客戶，就等發(fā)薪日去收米款，而且客戶也從無拖欠過這個(gè)敢“賒米”給他們的務(wù)實(shí)又誠(chéng)信的“小王同學(xué)”。

　　自然，他的“私域蓄水池”也越來越有力量，生意越來越興旺，不過才一年多的積累，就已經(jīng)開辦了自己的碾米廠，這就是當(dāng)年王永慶的第一桶金的故事，那時(shí)候，他還不足20歲。

　　其實(shí)，王永慶成功的秘訣無他，不過是“私域”+“舍得”二字?！敖o與客戶利益，才能取得最大利益經(jīng)營(yíng)企業(yè)如果只做單向思考，一味要從客戶方面求取自己的利益，實(shí)際將無法取得最大的利益。惟有懂得適度給與顧客利益，幫助他順利發(fā)展，使彼此的業(yè)務(wù)都能持續(xù)擴(kuò)充，循此途徑才能真正獲得最大利益。”——王永慶如是說。

　　而他的“私域蓄水池”成功的把一次的生意變成了一輩子的生意，把打一次交道的客戶，變成了打一輩子交道的客戶。這，就是把“私域”玩到極致的能耐和魅力。

　　公域流量紅利已經(jīng)見頂了，把客戶引進(jìn)“私域”，留在“私域”，才是王道。運(yùn)營(yíng)維護(hù)好自己的“私域蓄水池”才是深度服務(wù)用戶，緊密商家和用戶關(guān)系的法寶。各行各業(yè)內(nèi)卷的當(dāng)下，“私域”不是“雪中送炭”更不是“錦上添花”，而是企業(yè)的標(biāo)配，是必須要做，且必須做好的事情了，既然如此，還說什么，干就對(duì)了!

　　比起王永慶先生當(dāng)年，現(xiàn)在的我們有了更便捷更智能的“私域”工具，正如眾麥小程序，簡(jiǎn)單，方便，又好用，通過智能數(shù)字化手段，我們可以更高效、有溫度地經(jīng)營(yíng)顧客，留住人心~