作為鹵味屆的「巨頭」，周黑鴨想必大家都聽過。截止到 2021 年 3 月，周黑鴨門店總數(shù)達 3000 多家，覆蓋中國 21 個省份及直轄市內(nèi) 121 個城市，線上也覆蓋了 22 個國內(nèi)主要電商平臺。

　　即使周黑鴨業(yè)務發(fā)展的已經(jīng)如此成熟，但仍然面臨三大痛點：

　　1、空有用戶，卻低效觸達：消費者的溝通觸點分散，沒有建立起與消費者高效溝通的路徑，無法同千萬級客戶群做精準溝通;

　　2、用戶流失大：在公眾號等自媒體效果大幅度下滑時，缺乏及時有效的預警，需要找到承載業(yè)務持續(xù)發(fā)展的新增長點;

　　3、復購低：坐擁4500萬粉絲，客戶復購帶來的增量卻低于預期，無法建立穩(wěn)定的用戶營銷SOP，有效提升用戶 LTV。

　　基于此，為了更好的做精細化客戶運營，周黑鴨把粉絲沉淀到企微上，啟動僅兩周，企微客戶數(shù)增長高達 16 倍。那么，在粉絲沉淀過程中，成為鹵味“老大”的周黑鴨都做對了什么?

　　01 線上鉤子設計

　　公眾號+企微+小程序商城聯(lián)動布局

　?、倬€上加微

　　周黑鴨首先上線了「加好友享終身福利」的加粉活動，通過渠道活碼引導客戶掃碼，通過公眾號和小程序商城增加「活碼」曝光入口，從不同渠道給私域池引流。

　　渠道活碼的好處在于，自動為掃碼用戶添加渠道標簽，品牌可以根據(jù)標簽對數(shù)據(jù)來源進行分析和精細化運營。

　　公眾號

　　a、菜單欄設置

　　關注公眾號后，我要點單——周黑鴨福利社、微商城會員專屬福利與微商城三大子菜單為公眾號曝光入口。

　　b、公眾號圖文誘導

　　在公號推文中，會植入企微二維碼, 并搭配利益點吸引用戶掃碼:添加「周黑鴨福利官」領取各類福利。

　　小程序商城

　　a、在商城首頁以「會員專屬福利」形式，吸引客戶點擊，跳轉后添加企微。

　　b、商城首頁底部導航—鴨鴨福利社，通過見面禮、專屬福利等字眼作為加粉誘餌，通過送券、抽獎等鉤子，引導用戶添加企微福利社群。

　　c、支付有禮：在支付后頁面增加添加「周黑鴨福利官」入口，付款后再次引導客戶加微。

　　02 活動促活拉升GMV

　　以周黑鴨"520告白日"活動為例

　　通過服務號冷啟動，小程序商城做承接轉化，周黑鴨啟動了一場以“520告白日”為主題的活動，目的是為了促活，拉升GMV。路徑如下：

　　服務號的文案內(nèi)容與形式：

　?、俳Y合節(jié)日熱點推出的活動促銷：目前公眾號的打開率低，但對于大品牌產(chǎn)品而言，盡管平時服務號的發(fā)文與互動不多，適逢熱點節(jié)日、話題時仍舊會吸引用戶，重新拉回用戶的關注。

　?、诠娞杽僭谝詢?nèi)容打動用戶。文案需要符合用戶的心理(情感共鳴、優(yōu)惠、被重視等)，分析用戶的行為習慣(比如案例中圖文樣式比文字更方便快速閱讀，并更符合用戶短時間閱讀習慣)

　?、酃娞柦Y合話題活動與用戶互動，在評論區(qū)讓用戶圍繞"520告白"主題，親切的稱呼用戶為"鴨粉"(擬人化，用戶親切感強)進行留言，抽取5位精選留言送禮，同時引導點擊"在看"(增加服務號的曝光機會和用戶粘性)，這是一個巧思設計。

　　落地頁內(nèi)容設計：

　?、僭谝咔槠陂g用戶關注的食品安全、配送、產(chǎn)品品質(zhì)都做出了簡明的設計呈現(xiàn)，打消了用戶的顧慮;

　　②在用戶行動力刺激上，使用了用戶購買信息滾動條、限時優(yōu)惠+倒計時，能夠達成促進用戶下單的目標。包郵湊單，又埋下機會去提升客戶的總購買金額?！?/p>

　　03 線下導購引導

　　門店任務設計+導購pk激勵+包裹卡

　?、匍T店加微

　　周黑鴨總部為了讓每一位到店客戶都添加到企微上：

　　專門為導購制作了專屬的門店臺卡，以方便導購引導客戶掃碼加微信。

　　同時，周黑鴨總部對相關門店給導購設置每日的一個加微任務，并使用排行榜等競爭獎勵制度，刺激導購主動邀請客戶添加企微，大大提升了導購的積極性。此外，線下場景打通了「支付全鏈路營銷」，再配合導購口播，刺激客戶加微。

　　支付前，以贈送客戶優(yōu)惠券的方式引導客戶開通會員;支付中，在支付框下方顯示領取會員卡，享受會員權益，引導開通會員;支付完成后，引導客戶添加「周黑鴨福利官」即企業(yè)微信以獲得更多折扣活動信息。

　　②到家場景

　　在外賣到家、快遞到家等場景中，借助「包裹卡」，在卡片中印制渠道活碼及加企微享受更高優(yōu)惠的利益點展示，刺激客戶加微。

　　數(shù)據(jù)顯示，通過線上線下增加企微渠道活碼投放入口，帶來的未消費過的潛在客戶占到了整個企微客戶數(shù)的 92% ，而這其中有 22% 的潛在客戶兩周內(nèi)都在商城產(chǎn)生了消費，并帶來了企微整體業(yè)績的 80% 增量。

　　04 異業(yè)合作

　　打通品牌流量池

　　品牌間的異業(yè)合作，一直面臨一個難題：品牌各自為陣，用戶如何互通?因此，許多聯(lián)名活動僅停留在品牌層面，而無法下延至用戶層面。

　　周黑鴨借助異業(yè)合作，直接打通品牌間私域流量池，為品牌帶來了可觀的私域增量。周黑鴨與「瑞幸」展開了一場名為「瑞幸咖啡遇上饞嘴零食」的異業(yè)合作活動：

　　在瑞幸私域內(nèi)發(fā)布活動海報，只要客戶掃碼添加「周黑鴨福利官」，即添加企業(yè)微信，就能抽取免費的甜辣鴨脖，再送 15 元代金券?；顒訂觾H一天，就帶來了 1萬 +新客戶。

　　05借鑒與思考

　　小程序商城+企業(yè)微信，更能高效地建立與客戶的社交關系。眾麥作為微信生態(tài)第三方服務商，專注深耕私域運營提效方案，幫助企業(yè)實現(xiàn)「引流 - 轉化 - 留存 - 復購 - 裂變」全環(huán)節(jié)的效率飛躍。使用眾麥小程序，就能很好地實現(xiàn)交易場景營銷、客群管理及異業(yè)合作的目的。

　　1、眾麥小程序可實現(xiàn)「個性化」價值

　　更精準的千人千面的用戶畫像。眾麥小程序支持客戶標簽化管理，可掌握用戶的興趣點、意向度，把握用戶行為軌跡，從而給出客服/銷售更精準的個性化溝通策略。

　　2、眾麥小程序可實現(xiàn)「自動化」價值

　　降低運營成本，自動發(fā)送優(yōu)惠券、推送到期消息提醒，支持短信包定時發(fā)送特定話術等，基于后臺系統(tǒng)功能配置，提升營銷轉化率。

　　3、眾麥小程序可實現(xiàn)「多樣化」價值

　　提供更豐富的用戶交互方式，為你的“營銷想象力”提供可行性。通過多樣營銷玩法不斷激活用戶，根據(jù)用戶定位匹配附近門店，借助社群接龍、微信分銷等實現(xiàn)用戶裂變。

　　4、眾麥小程序可實現(xiàn)「供應鏈」價值

　　系統(tǒng)后端打通優(yōu)質(zhì)商家資源，支持商家上傳自有商品至眾麥云庫，異業(yè)幫賣實現(xiàn)價值互換，同時根據(jù)企業(yè)對不同采購場景的需求，精準匹配商品供應鏈，讓你無需囤貨直接同步精選爆款，實現(xiàn)一鍵鋪貨快速在線開店。

　　眾麥小程序將是你提升客戶轉化率、降低企業(yè)經(jīng)營成本的不二選擇。