私域是今年消費(fèi)品和零售企業(yè)在除直播、短視頻外，最關(guān)心的命題之一。

　　有人說，零售企業(yè)將來的核心競爭力，就是要把微信的私域流量做起來，之后做會員的忠誠度。也有人說，私域流量是二三十年來世界范圍內(nèi)對消費(fèi)品公司而言革命性的基礎(chǔ)設(shè)施。想要讓規(guī)模和業(yè)績再翻一番，重點(diǎn)是如何將小程序商城連接到公眾號、連接到線下導(dǎo)購，用社群朋友圈的力量不斷觸達(dá)用戶，讓用戶跟商品產(chǎn)生更多連接，產(chǎn)生線上線下聯(lián)動的交易。

　　私域這個詞聽起來太性感，它像一把雙刃劍，企業(yè)在獲得更多消費(fèi)者觸達(dá)通道的同時，消費(fèi)者也在經(jīng)歷信息爆炸和碎片化帶來的無序感。如何在大量信息中脫穎而出抓住消費(fèi)者的心智，成為企業(yè)面臨的重要課題，越來越多的人開始頻頻提到“數(shù)智化零售”、“技術(shù)賦能”等新概念。

　　眾麥創(chuàng)始人吳鼎偉在內(nèi)部產(chǎn)品戰(zhàn)略會議上，就進(jìn)一步闡釋了數(shù)智化零售的幾個關(guān)鍵部署：“第一是在線化，第二是數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)。門店作為零售行業(yè)的重要陣地，數(shù)智化是連鎖發(fā)展的重要支撐，從10到100到1000，數(shù)智化可以幫助門店更清晰的看到經(jīng)營狀況，有的放矢的采取經(jīng)營動作?！?/p>

　　一個私域新生態(tài)正在崛起。在突破下一個零售量級上的關(guān)口，大家似乎都達(dá)成了這樣的共識：“數(shù)智化轉(zhuǎn)型，是零售企業(yè)下一個增長點(diǎn)的必選項(xiàng)?！?/p>

　　為什么零售需要數(shù)智化?

　　01 線上化經(jīng)營管理，打開增長新空間

　　2020年伊始，突如其來的新冠疫情爆發(fā)對市場經(jīng)濟(jì)和大眾消費(fèi)生活帶來深遠(yuǎn)影響。足不出戶狀態(tài)下的“宅需求”井噴，本地到家類的O2O行業(yè)因此迎來近15%的年增長率。疫情倒逼眾多實(shí)體零售布局線上生意，線上交易大幅增加。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2020年全年網(wǎng)絡(luò)零售額規(guī)模達(dá)11.7萬億元，占社會消費(fèi)品零售總額三成，而麥肯錫、摩根都預(yù)測2030年線上零售占比要達(dá)到45%-50%?！　?/p>

　　后疫情時代，線上化程度高的商家表現(xiàn)更加靈活，能及時調(diào)整經(jīng)營動作，實(shí)時透傳給海量用戶。不僅打破了線下營銷半徑的限制，也能夠更精準(zhǔn)地觸達(dá)更多消費(fèi)者，提高傳播效率的同時，也為線下品牌開辟出了線上增長的新空間。

　　隨著新空間的打開，品牌發(fā)展的節(jié)奏不再是從區(qū)域到城市逐步擴(kuò)散，而是通過線上渠道快速影響全國。企業(yè)營銷以及線上運(yùn)營成本被攤薄、單店盈利能力增強(qiáng)，規(guī)模與效率之間的悖論被打破，數(shù)智化程度高的零售企業(yè)展現(xiàn)了更強(qiáng)的風(fēng)險抵御能力，可以更快占領(lǐng)市場。

　　02 數(shù)智化經(jīng)營，推動加盟市場透明化發(fā)展

　　數(shù)智化經(jīng)營管理，不僅使得零售行業(yè)得以從營銷滲透到管理及運(yùn)營環(huán)節(jié)，也能讓好品牌更快被更多消費(fèi)者認(rèn)知，快速成長起來。

　　一個品牌能夠占領(lǐng)消費(fèi)者心智的要素，不僅僅局限于品牌故事，還有線上評價、圖文展示、門店標(biāo)簽、服務(wù)特色等信息。每一個信息都是一個“數(shù)字”，這些“數(shù)字”綜合起來才能組成消費(fèi)者眼中的“品牌”，也正是這些“數(shù)字”使得品牌具有更強(qiáng)可信度，整體加盟市場數(shù)據(jù)不對稱等問題也可迎刃而解。

　　所幸在數(shù)字化大趨勢下，用戶與品牌的互動過程及效果變得可量化，“品牌心智”逐步可以被科學(xué)地定義和構(gòu)建。

　　真正明智的企業(yè)越發(fā)關(guān)注數(shù)智化零售的建設(shè)：從運(yùn)營消費(fèi)者資產(chǎn)數(shù)量到運(yùn)營消費(fèi)者資產(chǎn)價值，以支撐企業(yè)在數(shù)字化的洪流中能夠保持長期增長。

　　眾麥數(shù)智化零售解決方案

　　數(shù)智化零售，實(shí)際上是要實(shí)現(xiàn)品牌、商品、銷售、營銷、渠道、服務(wù)、金融、物流供應(yīng)鏈、組織、信息技術(shù)等11大商業(yè)要素的在線化和數(shù)字化。這里提及的“數(shù)智化”包括兩個重點(diǎn)：

　　“數(shù)”，心中有數(shù)：數(shù)字工具的運(yùn)用打法

　　“智”，把握心智：用戶心智的運(yùn)營策略

　　從數(shù)字化基建的打造，到數(shù)據(jù)驅(qū)動下的智慧決策，再到科學(xué)考核系統(tǒng)下的長期運(yùn)營效率提升，是“眾麥數(shù)智化零售解決方案”的關(guān)鍵業(yè)務(wù)板塊，也是當(dāng)下很多企業(yè)主正在經(jīng)歷的蛻變。

　　在前端消費(fèi)場景方面，我們旨在通過場景、移動端等流量入口完成對用戶的清晰畫像，以“推送+服務(wù)”的形式響應(yīng)用戶的個性化需求。后端則以消費(fèi)者運(yùn)營為核心，由數(shù)據(jù)端打通消費(fèi)者認(rèn)知購買、興趣及反饋路徑，以消費(fèi)者數(shù)據(jù)反向幫助企業(yè)提升供應(yīng)鏈生產(chǎn)與用戶管理，進(jìn)而提升消費(fèi)體驗(yàn)?！　?/p>

　　01 SaaS軟件數(shù)字賦能，形成對趨勢的迅敏捕捉

　　對技術(shù)產(chǎn)品與工具的靈活使用，是企業(yè)數(shù)智化升級的第一步。例如眾麥SaaS擁有高顆粒度的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，基于小程序商城八大基礎(chǔ)模塊下，支持適配各行業(yè)的軟件半定制開發(fā)，因此能夠讓零售企業(yè)快速上云。

　　借助眾麥大數(shù)據(jù)平臺，實(shí)體門店還可以打通線上線下全鏈路，在營銷策略上更加“數(shù)智化”驅(qū)動。通過精準(zhǔn)識別消費(fèi)者的潛在需求，用數(shù)據(jù)賦能新品研發(fā)、老品升級、精準(zhǔn)營銷等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體效率的提升。

　　02 全生命周期經(jīng)營，形成差異化私域互動

　　數(shù)智化營銷是現(xiàn)代零售常談常新的話題。在數(shù)字化時代下，越來越多的企業(yè)從初期保守謹(jǐn)慎的安全路線，慢慢開啟了全新的營銷模式——聚焦消費(fèi)者的生活和心理狀態(tài)變化以尋求新的切入點(diǎn)。

　　基于此，眾麥組建專家級運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，幫助商家構(gòu)建以數(shù)字與技術(shù)驅(qū)動的經(jīng)營鏈路，試水各類營銷手段。而覆蓋消費(fèi)者全生命周期的價值管理，需要在“蓄”-“識”-“達(dá)”這三個環(huán)節(jié)上有所部署。

　　在“蓄”方面，企業(yè)需要進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施的搭建，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者資產(chǎn)的沉淀以及消費(fèi)者旅程的數(shù)字化、標(biāo)簽化，標(biāo)簽體系的科學(xué)建立與持續(xù)運(yùn)營至關(guān)重要。

　　在“識”方面，企業(yè)需要結(jié)合自身生意目標(biāo)，科學(xué)制定不同階段上的具體營銷活動考核指標(biāo)并作量化拆解，確保其可追蹤、可運(yùn)營、可優(yōu)化。同時通過目標(biāo)人群的高效識別，針對人群進(jìn)行深度洞察，掌握趨勢，解讀需求，捕捉商機(jī)。

　　在“達(dá)”方面，從消費(fèi)需求出發(fā)，串聯(lián)多樣化媒介形式與場域，有效激活目標(biāo)人群，加深品牌熱愛，促進(jìn)購買消費(fèi)。通過數(shù)據(jù)回流，實(shí)現(xiàn)實(shí)時的效果驗(yàn)證與策略優(yōu)化，不斷做信息沉淀與標(biāo)簽體系的更新。擴(kuò)充與調(diào)優(yōu)，持續(xù)反哺在不同場景中的人群運(yùn)營策略，從而助力企業(yè)在短期以及中長期上的業(yè)務(wù)目標(biāo)兌現(xiàn)。

　　后疫情時代的今天，“數(shù)智化”被賦予了更多的可能性，這也是為什么我們看到越來越多的企業(yè)正在深度擁抱零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型。數(shù)智化不是一味地只強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)，或一味倚重技術(shù)，而是通過對各類重要元素的有機(jī)整合，令營銷活動真正服務(wù)于特定的企業(yè)目標(biāo)。

　　在這個過程中，眾麥將最大程度為企業(yè)的轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航，通過自身過硬的技術(shù)與運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，幫助企業(yè)以更好地從消費(fèi)者視角出發(fā)，做好“品-效-銷”協(xié)同的落地陪跑——數(shù)據(jù)驅(qū)動，智慧決策，切實(shí)帶動業(yè)務(wù)增長。