傳統(tǒng)零售關(guān)注“貨”，傳統(tǒng)電商關(guān)注“流量”，而私域電商更重視“人”。

　　在過往，平臺(tái)式的商城是中心化的，商家花錢買直通車、鉆展，就可以迅速提高銷量，拉新很快，但同時(shí)用戶也在流失。

　　而這幾年，淘寶、京東、抖音紛紛行動(dòng)，訂單信息脫敏加密，商家無法獲知真實(shí)或者完整的用戶手機(jī)號(hào)碼，不能進(jìn)行自主電銷，也無法對(duì)用戶進(jìn)行深度畫像分析，與客戶的聯(lián)系變得更加困難。

　　因此，今天的商家們主張去中心化(去中心化，即指不提供一個(gè)集合的入口)，大力發(fā)展私域流量商城，力求把“人”(即顧客)作為商家最重要的資產(chǎn)，強(qiáng)化對(duì)忠實(shí)顧客的運(yùn)營，提高單客價(jià)值。

　　所謂的私域流量商城，往往特指微信生態(tài)內(nèi)的小程序商城。商家們通過推廣獲客、成交轉(zhuǎn)化、客戶留存、復(fù)購增購、分享裂變這5大流程，從公域流量中挖掘新增流量，建立自己的“私域流量池”，最終實(shí)現(xiàn)在私域流量商城的拓客增收。

　　那么，私域流量到底有什么過人之處?

　　我想，是因?yàn)樗接蛄髁渴强捎|達(dá)、可運(yùn)營，并且是可連接的。

　　商家通過多渠道獲取顧客，逐漸留存下忠實(shí)顧客，這是“從大到小”的過程;此后，商家再通過復(fù)購增購、社交裂變，讓已有顧客發(fā)揮出最大價(jià)值，并帶來更多新顧客，這是一個(gè)“從小到大”的過程。在這條路徑上不斷良性循環(huán)，品牌商、零售商可以做更深度的會(huì)員復(fù)購以及老客拉新，最終復(fù)制并擴(kuò)大到新的目標(biāo)市場。

　　當(dāng)然在這個(gè)過程中，有三點(diǎn)運(yùn)營策略值得關(guān)注：裂變獲客、主動(dòng)服務(wù)、會(huì)員運(yùn)營。

　　(一) 裂變獲客：

　　裂變獲客是性價(jià)比最高的獲客方式。比如眾麥小程序里有很多的用于社交裂變工具，薦客有禮、社群接龍等等。

　　(二) 主動(dòng)服務(wù)：

　　通過社交平臺(tái)做人與人的連接，主動(dòng)服務(wù)提高單客貢獻(xiàn)。如果說平臺(tái)電商是硬著陸的，更多通過促銷打折等這樣的方式獲客，那么社交電商是“軟著陸”的，通過主動(dòng)和客戶聯(lián)系，建立人和人之間的連接，建立離店之后持續(xù)連接，帶來交易轉(zhuǎn)化和客戶的忠誠度。

　　據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，主動(dòng)服務(wù)可以使購買的交易轉(zhuǎn)化率提升17%，導(dǎo)購的場景成交額提升20%，通過持續(xù)運(yùn)營用戶，三次到店任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)留存率能超過75%。

　　(三) 會(huì)員運(yùn)營：

　　關(guān)注流量不如關(guān)注會(huì)員消費(fèi)周期。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，會(huì)員的單客貢獻(xiàn)價(jià)值更高，會(huì)員的客單價(jià)3倍于非會(huì)員，而會(huì)員的成交概率40%，非會(huì)員的成交概率是12%，能高出三倍以上。

　　雖然不同類目、不同行業(yè)、不同規(guī)模的商家在流量獲取渠道、運(yùn)營方向上會(huì)有不同側(cè)重，但所有企業(yè)都會(huì)沿著推廣獲客一成交轉(zhuǎn)化一客戶留存一復(fù)購增購一分享裂變這個(gè)策略，反復(fù)試錯(cuò)，找到“最小化成功路徑”。

　　以美妝行業(yè)為例，商家可通過短視頻或者直播推廣獲客，借助眾麥小程序提供的優(yōu)惠券、限時(shí)折扣、滿減等營銷工具促進(jìn)成交轉(zhuǎn)化，然后通過微信群、個(gè)人號(hào)、小程序、會(huì)員儲(chǔ)值等方式促進(jìn)客戶留存、復(fù)購增購，最后再通過拼團(tuán)、接龍等營銷玩法，促進(jìn)老客拉新客，實(shí)現(xiàn)用戶增長。

　　當(dāng)這條運(yùn)營路徑被反復(fù)驗(yàn)證可以實(shí)現(xiàn)銷售和用戶的增長，美妝企業(yè)就可再重復(fù)、放大以上路徑，用于新增人群市場，實(shí)現(xiàn)新的增長。