前不久，消失109天的“帶貨一哥”李佳琦，在沒(méi)有任何宣傳預(yù)告的情況下悄然復(fù)播，僅憑粉絲的口口相傳就流量爆表：開(kāi)播一小時(shí)，場(chǎng)觀破2700萬(wàn)，截止當(dāng)晚下播，場(chǎng)觀破6352萬(wàn)。首播場(chǎng)觀令業(yè)內(nèi)外震驚，然而，這和他在此前沉淀的私域密不可分。

　　不少人會(huì)有此疑惑，全網(wǎng)粉絲近1億，為什么還要費(fèi)力布局私域。答案就是：流量焦慮。

　　無(wú)論公域粉絲群體有多大，流量始終掌握在平臺(tái)的手中。不知道哪一天平臺(tái)扶持新人，便不再有流量?jī)A斜。換句話說(shuō)，對(duì)李佳琦這樣的超級(jí)主播來(lái)說(shuō)，私域是備選，但對(duì)普通電商行業(yè)而言，私域卻是必選。

　　今天，就來(lái)梳理一下，李佳琦的私域運(yùn)營(yíng)到底有哪些細(xì)節(jié)值得借鑒。

　　不同于其他品牌商家的私域模式——主要的觸點(diǎn)聚焦在微信平臺(tái)，或者自建的 App、官網(wǎng)，李佳琦的私域路徑更寬、范圍也更廣。

　　1)多觸點(diǎn)：將公域流量私有化

　?、?通過(guò)“搜一搜”，將流量承接到公眾號(hào)、視頻號(hào)

　　粉絲可以在微信“搜一搜”里輸入“李佳琦”，直達(dá)「李佳琦名人專區(qū)」，進(jìn)而關(guān)注李佳琦的公眾號(hào)、小程序、視頻號(hào)。

　　② 通過(guò)朋友圈廣告，為自己的公眾號(hào)引流

　　進(jìn)入公眾號(hào)后，用戶通過(guò)點(diǎn)擊菜單欄添加「佳琦小助手」企業(yè)微信，就可以進(jìn)入「李佳琦官方會(huì)員群」，從而完成從公域到私域到轉(zhuǎn)化。

　　2)做留存：私域深度運(yùn)營(yíng)，留住忠實(shí)粉絲

　　在微信生態(tài)里，李佳琦主要是靠「企業(yè)微信社群」、「公眾號(hào)」、「小程序」、「視頻號(hào)」這4個(gè)觸點(diǎn)做促活留存。

　?、?微信公眾號(hào)

　　在直播福利群、寵粉群成為越來(lái)越多人微信里的標(biāo)配的當(dāng)下，用戶如果想加群，就自然會(huì)到微信搜一搜中，主動(dòng)搜索「李佳琦」，搜索結(jié)果中，我們可以看到3個(gè)官方賬號(hào)，其視頻號(hào)和小程序在左右兩側(cè)，公眾號(hào)在非常醒目的中間位置，有意將用戶引導(dǎo)至公眾號(hào)，再由公眾號(hào)將用戶沉淀至企微社群。

　　當(dāng)粉絲關(guān)注公眾號(hào)時(shí)，會(huì)自動(dòng)收到公眾號(hào)的回復(fù)，引導(dǎo)用戶加入李佳琦的會(huì)員群;此外，在公號(hào)的“福利多多”欄里，也能看到“李佳琦官方會(huì)員群”的入口。

　?、?企微社群

　　李佳琦社群采取最輕量化的策略，將社群作為單向服務(wù)通知組，在群內(nèi)推送SOP化，定點(diǎn)推送開(kāi)播預(yù)告、開(kāi)播預(yù)約等文案和鏈接，定時(shí)推送相關(guān)抽獎(jiǎng)活動(dòng)、積分活動(dòng)。

　　另外，社群也承擔(dān)了答疑、售后等角色，避免用戶流失。采用了“人機(jī)結(jié)合”的方式，機(jī)器人小助手可以實(shí)時(shí)解決用戶提出的一些基本功能使用方面的問(wèn)題，如：直播預(yù)告;

　　通過(guò)企業(yè)微信自帶群機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，減少人工客服成本，只需很少的內(nèi)容生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)人員即可完成。

　?、?微信小程序商城

　　公域轉(zhuǎn)私域最重要的一步，公域訂單轉(zhuǎn)私域積分，私域積分助推公域成交。如需體驗(yàn)小程序會(huì)員體系、積分商城，可底部掃碼申請(qǐng)?bào)w驗(yàn)眾麥小程序同款插件工具。

　　然而，李佳琦的積分體系與傳統(tǒng)不同。它不會(huì)將用戶在品牌私域中的行為作為主要積分憑證，而是引導(dǎo)用戶將直播間訂單轉(zhuǎn)換為積分。積分商城可以兌換李佳琦推薦的各種化妝品和生活用品。

　　“會(huì)員價(jià)”、“佳琦會(huì)員專享”、“周五會(huì)員日”等突出了私域會(huì)員的身份，無(wú)疑也提升了用戶的私域體驗(yàn)。如此一來(lái)，從引導(dǎo)用戶進(jìn)入私域，私域反哺直播間流量，直播間訂單轉(zhuǎn)化私域積分，私域積分反向催生直播間訂單。

　?、?企微個(gè)人號(hào)

　　李佳琦的私域團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有很著力運(yùn)營(yíng)企微個(gè)號(hào)。個(gè)人號(hào)除了起到邀客戶進(jìn)群外，主要就是發(fā)朋友圈，這也是是社群相關(guān)服務(wù)通知的二次發(fā)布，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)輕量化。

　　簡(jiǎn)而言之，「私域蓄水」其實(shí)是品牌實(shí)現(xiàn)全域經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要途徑。利用公域流量引導(dǎo)加粉，實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景的串聯(lián)，與粉絲建立高度鏈接，培養(yǎng)更多鐵粉的同時(shí)也可達(dá)到反哺銷(xiāo)量的雙向作用，持續(xù)增強(qiáng)自身勢(shì)能。