在數(shù)字化手段豐富的今天，標(biāo)簽化用戶至關(guān)重要，連海底撈都在給用戶打標(biāo)簽設(shè)置用戶分層體系。那么如何用小程序商城給用戶打標(biāo)簽?怎么去搭建和應(yīng)用，提升客戶粘性，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化成交?今天咱就來好好聊聊。

　　01

　　如何構(gòu)建完備的用戶標(biāo)簽體系?

　　設(shè)置客戶分層的標(biāo)簽體系，目前有兩種，自動(dòng)標(biāo)簽和手動(dòng)標(biāo)簽。

　　自動(dòng)標(biāo)簽，一般是行為事實(shí)標(biāo)簽，可以根據(jù)用戶瀏覽過、點(diǎn)擊過的內(nèi)容、交易過的商品以及交易的時(shí)間點(diǎn)、次數(shù)或者產(chǎn)品的信息等，梳理出對(duì)應(yīng)標(biāo)簽。

　　手動(dòng)標(biāo)簽，一般是預(yù)測類的標(biāo)簽，可以參考用戶的興趣愛好、類型愛好、個(gè)人屬性及客戶類型，對(duì)用戶未來的行為進(jìn)行預(yù)判。

　　給大家分享一下，一個(gè)好的標(biāo)簽組件后臺(tái)的設(shè)置：

　　可以看到，自動(dòng)標(biāo)簽?zāi)軌虬凑战灰讞l件、最后消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)次數(shù)、消費(fèi)金額、訂單均價(jià)、充值金額、充值次數(shù)或者任意時(shí)間購買過的商品條件等設(shè)置。

　　比如，最近30天內(nèi)不低于3單或者最近60天內(nèi)不低于5單等，都可根據(jù)分層原則來進(jìn)行標(biāo)簽的創(chuàng)建。

　　手動(dòng)標(biāo)簽可以靈活輸入，比如，化妝品行業(yè)可以標(biāo)簽油性皮膚/中性皮膚/干性皮膚等膚質(zhì)信息;服裝行業(yè)可以把標(biāo)簽重點(diǎn)放在用戶胸圍/臀圍/腰圍、身高、體重、喜歡的顏色等信息上。

　　不同的行業(yè)，可以根據(jù)自己的需求，添加不同的標(biāo)簽，來圈定某次活動(dòng)的目標(biāo)用戶。因?yàn)橛脩魳?biāo)簽庫和畫像生成，最終是為了運(yùn)用到運(yùn)營上來。

　　02

　　如何利用標(biāo)簽賦能業(yè)務(wù)落地?

　　從業(yè)務(wù)視角出發(fā)，標(biāo)簽可以從用戶活躍程度、用戶偏好、用戶價(jià)值以及用戶的生命周期等維度來創(chuàng)建標(biāo)簽庫，量身定制營銷話術(shù)和營銷方案，給到用戶更好地觸達(dá)體驗(yàn)，提升用戶粘性，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率的提升。

　　比如，我們根據(jù)用戶活躍程度，以30天為周期，近30天有成交的用戶定義為活躍用戶，高于3單的為高價(jià)值活躍用戶，低于3單的為低價(jià)值活躍用戶;注冊之后，有成交，但近30天內(nèi)無成交的定義為暫時(shí)非活躍用戶(流失用戶);注冊之后沒有任何成交的為非活躍用戶(即流失客戶)。

　　如何將其他狀態(tài)的用戶向高價(jià)值活躍用戶轉(zhuǎn)化，保持高價(jià)值活躍用戶不向其他狀態(tài)轉(zhuǎn)化就是我們最重要的運(yùn)營目標(biāo)，可以根據(jù)標(biāo)簽屬性，從用戶心理出發(fā)，逐一突破。

　　低價(jià)值活躍用戶，可以通過發(fā)放一些優(yōu)惠券，提供滿減、積分兌換機(jī)會(huì)，設(shè)置活動(dòng)專區(qū)等進(jìn)行召回，提高一下客單價(jià)。

　　暫時(shí)非活躍用戶，要從過往成交記錄里找尋原因，為什么之前有成交，現(xiàn)在變成了沉默用戶，可以根據(jù)生日標(biāo)簽時(shí)間，提前為用戶推送生日禮券，讓用戶感受到我們產(chǎn)品背后的用心和溫度來進(jìn)行召回。

　　注冊之后沒有任何成交的流失用戶，可以用新人禮券、秒殺券等低門檻的方式進(jìn)行召回。

　　高價(jià)值活躍用戶，可以提供他們更感興趣的專屬禮包和服務(wù)，夯實(shí)關(guān)系，甚至可以通過社群等分享方式，讓高價(jià)值活躍用戶成為品牌的KOC，為品牌發(fā)聲。

　　03

　　基于標(biāo)簽打造高強(qiáng)度信任紐帶和情感價(jià)值才是品牌獲利的關(guān)鍵

　　重視用戶的差異化特征和需求分層用戶，在最合適的時(shí)機(jī)為用戶傳遞最有價(jià)值的產(chǎn)品信息，抓住用戶心理需求，打造高強(qiáng)度信任紐帶和為用戶提供情感價(jià)值，精細(xì)化進(jìn)行消費(fèi)行為引導(dǎo)，才是品牌獲利的關(guān)鍵。

　　現(xiàn)在的消費(fèi)者面對(duì)琳瑯滿目的商品，其實(shí)是無從下手的，除了最基本的對(duì)產(chǎn)品的功能需求，反而更看重情感層面的價(jià)值。

　　舉個(gè)例子，一個(gè)剛剛懷孕的孕婦，如果我們從適當(dāng)節(jié)點(diǎn)開始為她貼心推薦適合她目前所需的信息和產(chǎn)品，關(guān)心她的身體和心理，那么我們的每一次推送，對(duì)她而言都是溫暖和愛的傳遞。

　　比如，在她懷孕之初，定向推送葉酸、防輻射服、鈣片等產(chǎn)品，寶寶出生之后，定向推送合適尺碼的紙尿褲和寶寶服裝還有奶粉等，這樣一個(gè)用戶她自然而然愿意買單，一是有需求，二是有情感依賴。那么，這個(gè)用戶的生命周期起碼可以從懷孕拉長到寶寶三歲之前。

　　同樣的道理，在家具家居行業(yè)，也可根據(jù)用戶裝修啟動(dòng)時(shí)間，推送物美價(jià)廉合適用戶消費(fèi)層次的新家軟裝產(chǎn)品，比如床、沙發(fā)、化妝臺(tái)等家具家居產(chǎn)品，加速消費(fèi)者購買決策。

　　快消品同樣如此，通過過往購物記錄發(fā)現(xiàn)用戶每周一固定時(shí)間采買大桶水、雞蛋等生活所需，那么我們就可以在這個(gè)最合適的時(shí)間，為用戶送上更多符合用戶口味的產(chǎn)品內(nèi)容，從而促進(jìn)用戶活躍程度提高客單價(jià)和復(fù)購率。

　　標(biāo)簽分層最終目的不是產(chǎn)出數(shù)據(jù)，而是找到調(diào)整和改進(jìn)的策略，讓用戶省去中間的尋覓過程，讓更多的用戶成為高價(jià)值用戶、核心用戶，從而提高轉(zhuǎn)化率，實(shí)現(xiàn)全用戶的價(jià)值增長。

　　品牌想做好用戶分層，一定要有科學(xué)且可以落地的方法論搭配好用的小工具。

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