現(xiàn)在，越來越多的老板都意識(shí)到私域運(yùn)營的重要性。但在落地實(shí)施的階段，又一頭霧水——做私域真的有必要嗎？我的企業(yè)適合哪種私域運(yùn)營模式？如何著手、一步步搭建私域?有哪些先進(jìn)企業(yè)的做法，可以直接參考借鑒?

　　相較于公域，私域流量其實(shí)才是真真正正屬于企業(yè)自己的流量，不用花錢買平臺(tái)的流量，品牌想聯(lián)系顧客，是隨時(shí)的/免費(fèi)的/可反復(fù)多次的。

　　而私域的「玩法」其實(shí)也大有講究，不同的行業(yè)、產(chǎn)品類型私域運(yùn)營的策略可能會(huì)完全不同。所以企業(yè)在開展私域運(yùn)營之前，一定要根據(jù)行業(yè)、品類和產(chǎn)品特點(diǎn)，選擇最契合你的私域運(yùn)營模式。這里給出四類私域思路。

　　1. 「折扣促銷」型

　　特點(diǎn)：高頻+低客單的產(chǎn)品，如水果生鮮、家庭護(hù)理和日化等。適合采用促銷員式的，幫助客戶精打細(xì)算的模式來運(yùn)營。

　　2. 「興趣同好」型

　　特點(diǎn)：高頻+高客單價(jià)+低專業(yè)度的產(chǎn)品，如時(shí)尚產(chǎn)品、化妝品、旅行等，適合采用興趣同好口碑分享思路來運(yùn)營。

　　3. 「知識(shí)專家」型

　　特點(diǎn)：高頻+高客單價(jià)+高專業(yè)度的產(chǎn)品，如母嬰類、數(shù)碼、教育類產(chǎn)品等，適合提供專家型的專業(yè)指導(dǎo)的模式來運(yùn)行。

　　4. 「專屬管家」型

　　特點(diǎn)：低頻+高客單價(jià)的產(chǎn)品，如奢侈品、汽車、家居產(chǎn)品等，適合采用專屬導(dǎo)購型的細(xì)致服務(wù)和粉絲互動(dòng)。

　　下面以「折扣促銷」型為例，提供一些運(yùn)營思路：

　　折扣促銷」型最適合的產(chǎn)品類型，是那些成交高頻+低客單價(jià)+高沖動(dòng)型+高便利性的品類，比如水果生鮮、日化產(chǎn)品、家庭護(hù)理類產(chǎn)品都屬于這個(gè)范疇。使用這類產(chǎn)品的用戶很多都采用多個(gè)品牌同時(shí)使用、混用的情況，所以營銷的關(guān)鍵，在于耕耘品牌知名度、購買便利性要求高。

　　說到這類產(chǎn)品的私域運(yùn)營思路，記住八個(gè)字：“促銷驅(qū)動(dòng)，簡單直接”。在交互方式上，除了企業(yè)微信社群+小程序之外，還可以采用朋友圈+微信開店小程序的方式來促進(jìn)成交轉(zhuǎn)化。在私域營銷內(nèi)容的創(chuàng)作上，這個(gè)類型是建議以商業(yè)性強(qiáng)(含明確的促銷、活動(dòng)、新品信息)的物料傳播為主。

　　「折扣促銷」型實(shí)戰(zhàn)案例介紹——百果園

　　百果園有一萬多家門店，7000萬的線上會(huì)員，2.5萬個(gè)企業(yè)微信的客戶群，平均一個(gè)門店可能有三個(gè)到四個(gè)企業(yè)微信的社群，通過社群引導(dǎo)小程序訂單，銷量增長了5倍。他們最核心的打法就是企業(yè)微信+小程序，做優(yōu)惠促銷，用戶邊聊邊買，快速轉(zhuǎn)化。

　　百果園日常維護(hù)社群，都會(huì)做哪些工作?

　　百果園認(rèn)為社群運(yùn)營的核心在于給用戶提供足夠大的價(jià)值。在運(yùn)營層面，分成日常運(yùn)營和一些活動(dòng)策劃。

　　日常運(yùn)營方面，百果園會(huì)給所有門店定義好，在每個(gè)時(shí)間段，需要去向用戶傳遞的信息。比如早晨，門店店長會(huì)拍攝好我們新到店的一些果品的精美圖片發(fā)到社群，去向用戶推薦，哪些是新到款，哪些是今天的促銷款等等，引導(dǎo)有需求的消費(fèi)者直接在群里邊聊邊買，晚上也會(huì)和用戶道一聲晚安。在這個(gè)過程中，百果園總部也會(huì)中心化地設(shè)計(jì)并提供一些物料，去幫助店長服務(wù)他的用戶。

　　除了日常運(yùn)營工作以外，百果園也會(huì)獨(dú)立策劃一些社群的活動(dòng)。企業(yè)微信不僅可以加微信好友，微信小程序和支付功能同樣也是打通的，所以基本上可以承載企業(yè)各個(gè)類型的線上營銷活動(dòng)。一般在下午，百果園會(huì)在社群里做一些爆品接龍、低價(jià)秒殺、天天有驚喜等活動(dòng)，刺激消費(fèi)者下單購買。根據(jù)百果園介紹，私域社群運(yùn)營的轉(zhuǎn)化率是非常可觀的。

　　百果園在私域社群里都做了哪些活動(dòng)營銷?

　　(1) 每周二的國民水果節(jié)

　　每周二是百果園的國民水果日，當(dāng)天社群用戶會(huì)有一個(gè)專享的福利折扣，進(jìn)群的用戶都可以通過小程序領(lǐng)取到一個(gè)優(yōu)惠券，可以直接在小程序里下單使用。這個(gè)活動(dòng)，首先對(duì)于百果園的拉新非常有幫助，一般周二百果園的當(dāng)日企業(yè)微信的新增客戶數(shù)可以超過10萬。其次，由于這個(gè)專屬福利一定程度上讓客戶體驗(yàn)到了尊享感，所以進(jìn)群的客戶不會(huì)輕易退群，擔(dān)心下周喪失這樣的優(yōu)惠，所以對(duì)于社群的留存提升也起到了關(guān)鍵的作用。第三，這個(gè)活動(dòng)對(duì)于銷售也有著明顯的增長幫助，百果園每周二銷售額對(duì)比日常，通常能提升30%。

　　(2) 日常爆品接龍營銷

　　百果園也會(huì)根據(jù)時(shí)令，策劃一些日常的爆品營銷活動(dòng)。比如：每年的像車?yán)遄蛹镜臅r(shí)候，百果園會(huì)在群內(nèi)，做車?yán)遄拥谋坊顒?dòng)，讓大家在群里接龍，然后通過小程序下單，即可享受以前50元一斤的車?yán)遄踊顒?dòng)價(jià)在199元5斤。這也是一個(gè)非常有效地提升營銷數(shù)據(jù)的手段，百果園很多門店一天即可賣出了100份，甚至200份的車?yán)遄樱菍?duì)于一個(gè)小店來說，銷售額達(dá)到1萬塊-2萬塊錢，這確實(shí)是很了不得的一個(gè)成績了。

　　私域運(yùn)營的特性，決定了品牌需要消費(fèi)者之間建立一種「類好友」關(guān)系，所以微信生態(tài)是非常重要的陣地。目前為止，企業(yè)做私域運(yùn)營選擇的主流工具是企業(yè)微信+小程序商城。

　　當(dāng)然只有理論，沒有小程序商城載體，私域運(yùn)營也是空談，眾麥網(wǎng)絡(luò)科技提供了完整小程序商城解決方案，并且購買眾麥小程序，小程序幫認(rèn)證、開店裝修模板都是免費(fèi)送的。

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